|
Aufgaben der ServiceLine - Das RRZ ist über die ServiceLine Montag-Freitag in der Zeit von 8.30h bis 20.30h telephonisch (040-42838-7790) erreichbar.
- Auch außerhalb dieser Zeiten können Sie die ServiceLine erreichen:
Netzanrufbeantworter: 040-42838-7790
E-Mail: rrz.serviceline@rrz.uni-hamburg.de
E-Fax: 040-42797-7331
Die Anfragen werden in den oben angegebenen Zeiten bearbeitet.
- Eine persönliche Beratung vor Ort durch die ServiceLine ist nicht möglich.
- Die ServiceLine stellt den ersten Kontakt zwischen Ihnen und dem RRZ her. Sie nimmt u. a. die Aufgaben einer Telephonzentrale war. Dies äußert sich auch schon in der Rufnummer der ServiceLine: -RRZ-0 (-7790 bzw. -7700)
Nachrichten werden an die zuständigen Mitarbeiter/-innen weitergeleitet.
- Probleme mit Diensten und Hardware des RRZ können Sie über die ServiceLine an das RRZ melden.
Bei einfachen und schnell zu lösenden Problemen/Anfragen sind wir bemüht, Ihnen sofort eine Antwort zu geben. Anfragen und Probleme, für die die ServiceLine keine schnelle Antwort parat hat, werden von der ServiceLine für eine spätere Bearbeitung aufgenommen. Die erarbeitete Antwort wird Ihnen dann durch die ServiceLine bzw. durch die mit dem Fall befassten Mitarbeitern mitgeteilt. Wenn Sie uns eine E-Mailadresse mitteilen, so erhalten Sie sofort nach der Aufnahme Ihres Anliegen eine Eingangsbestätigung mit den von uns aufgenommen Daten. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Problemnummer
(z. B. [RRZ-SL #99]), mit der Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt nach dem Stand Ihres Problems erkundigen können. Wenn Sie diese Bestätigungsmail nicht erhalten, so sollten Sie mit der ServiceLine nocheinmal die aufgenommene E-Mailadresse abgleichen. - Die ServiceLine arbeitet mit einem Trouble Ticket-System.
Autor: Hartmut Wriedt, Stand: 20.11.2009 19:08 Uhr |
