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Request Tracker

  • Ein Benutzer sendet per Email (rrz.serviceline(at)rrz.uni-hamburg.de) eine Anfrage an die RRZ-Serviceline
  • Nach Aufnahme der Anfrage in den RT sendet das System eine Bestätigungs-Email mit einer Bearbeitungsnummer zurück, auf die der Benutzer in der weiteren Korrespondenz Bezug nehmen kann.
  • gleichzeitig leitet das System die Anfrage des Benutzers an die zuständigen Bearbeiter weiter
  • ein Bearbeiter beantwortet die Anfrage, die Antwort wird vom RT archiviert und an den Benutzer weitergesendet.
  • RT3-Kurzanleitung

Autor: Hartmut Wriedt, Stand: 09.03.2010 17:57 Uhr

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