Allgemeines
Woran kann es liegen, wenn der PC sich nicht anmelden kann?
Bei PCs, die ans NGN Telefon angeschlossen sind muss die 802.1X-Authentifizierung deaktiviert sein, damit „MAC Authentication bypass“ funktioniert. Daher bei Windows Systemen im „Netzwerk- und Freigabecenter“ unter „Eigenschaften der LAN-Verbindung“ die Karteikarte „Authentification“ auswählen und 802.1X-Authentifizierung deaktivieren.
Muss ich nach dem Wählen immer die „OK“-Taste drücken?
Nein, nach ca. 6 Sek. wird automatisch gewählt.
Wie kann ich eine Telefonie-Störung melden?
Störungen in der NGN-Telefonie, wie z.B. defektes Endgerät, Funktionsstörungen oder sonstige technische Fehler, können Sie auf zwei Wegen direkt an Dataport melden:
- bevorzugt per Email an DataportCallCenter@dataport.de(DataportCallCenter"AT"dataport.de?body=Bitte%20tragen%20Sie%20folgende%20Informationen%20ein:%0A%0Agestoerte%20Rufnummer:%0A%0Abenutztes%20Endgeraet:%0A%0AFehlerbeschreibung:%0A%0ARaum:%0A%0ADose:%0A%0AAdresse%20mit%20PLZ:%0A%0AASP%20vor%20Ort:%0A%0AErreichbarkeit:%0A%0A&subject=UHH%20NGN-Stoerung). Durch Anklicken dieses Links können Sie direkt ein E-Mail Template für die NGN-Störung öffnen.
- alternativ per Anruf beim Dataport CallCenter unter der Rufnummer 040-428 22
Ab wann kann ich zusätzlich von mir bei „Telefondienste“ beantragte Funktionen (Leistungsmerkmale) nutzen?
Nach spätestens 5 Arbeitstagen ist die zusätzlich beantragte Funktion nutzbar. Es wird keine gesonderte Information gesendet.
Kann ich auf dem Display sehen, welche Anrufe ich verpasst habe?
Ja, auf dem Display wird die Anzahl der verpassten Anrufe und der auf dem AB eingegangenen Anrufe angezeigt. Gleichzeitig blinkt das rote Lämpchen der "Nachrichtentaste" auf.
Mein NGN Telefon funktioniert nicht mehr und zeigt auf dem Display den Fehler RF2 an. Woran kann das liegen?
Nach einem Ausfall der Netzkomponente (Switch) an der Ihr Telefon angeschlossen ist, kann es bis zu 30 Minuten* dauern bis das Telefon wieder funktioniert. Während dieser Zeit wird der Fehlercode RF2 auf dem Display angezeigt.
* Die Dauer resultiert aufgrund einer Sicherheitsmaßnahme von Dataport (Schutz vor "DoS"-Attacken).