Betriebs-/Servicezeiten

Der RRZ-ServiceDesk des Regionalen Rechenzentrums der Universität Hamburg ist die zentrale Anlaufstelle für persönliche Fragen zur Nutzung der IT-Dienste oder -Geräte oder auch der Benutzerkennung.

Leider stehen im RRZ-ServiceDesk S70 keine öffentlichen Toiletten zur Verfügung.

Sie bekommen Unterstützung bei:

• Zurücksetzen des Passworts der Benutzerkennung und Ausgabe von STiNE-Tan-Listen (bitte amtlichen Lichtbildausweis mitbringen)
• Posterdruck, Farbdrucke
• Aufladung von Druckkontingenten
• Ausgabe von CopyCards für dienstlich genutzte Multifunktionsgeräte
• Erwerb von IT-Handbüchern (in Kooperation mit den Leibniz Universität IT Services (ehem. RRZN))
• Nachfüllung Verbrauchsmaterialien (Papier/Toner)
• Behebung von Störungen an PC-Arbeitsplätzen und Druckern von UHH-Mitarbeitenden
• Schlüssel-, Geräte- oder Materialausgabe
• allgemeine Informationen und Beratung, auch zur Nutzung des STiNE-Portals
• Hilfe bei der Einrichtung von WLAN (eduroam) und VPN bei mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Installation von Software die von der UHH angeboten wird

Adresse: Schlüterstraße 70
Raum: 15, Erdgeschoss
Telefon: +49-40-42838-7790 (RRZ-ServiceLine)
E-Mail: rrz-serviceline"AT"uni-hamburg.de

Öffnungszeiten:
Mo.- Fr.: 08:30 - 16:00 Uhr

Der RRZ-ServiceDesk im VMP9 ist die zentrale Supportanlaufstelle des RRZ für die Fakultät für Wirtschafts- und Sozialwissenschaften und die Fakultät für Betriebswirtschaft.

Sie bekommen Unterstützung bei

• Zurücksetzen des Passworts der Benutzerkennung (bitte amtlichen Lichtbildausweis mitbringen)
• Benutzung der Poolarbeitsplätze
• Betreuung der Arbeitsplatzrechner (fully managed desktop)
• Beratung zur Nutzung des RRZ-ServicePortals
• Fernwartung
• Unterstützung bei der Software-Installation
• Unterstützung bei der Installation neuer Geräte
• Nachfüllung Verbrauchsmaterialien (Papier/Toner)
• Behebung von Störungen an PC-Arbeitsplätzen/Druckern/Druckservern
• Schlüssel-, Geräte- oder Materialausgabe
• allgemeine Informationen und Beratung

Adresse: Von-Melle-Park 9
Raum: Aufgang A, Raum A516
Telefon: +49-40-42838-7790 (RRZ-ServiceLine)
Supportformular: Link
E-Mail: rrz-serviceline@uni-hamburg.de(m42.rrz"AT"uni-hamburg.de?subject=Ihre%20Meldung%20an%20den%20RRZ-ServiceDesk%20VMP9%20-%20(RRZ%23VMP9)&body=Sie%20k%C3%B6nnen%20den%20Betreff%20gerne%20anpassen%2C%20bitte%20lassen%20Sie%20aber%20den%20Abschnitt%20%22(RRZ%23VMP9)%22%20im%20Betreff%20stehen.)

Öffnungszeiten ab 01.10.2022:
Mo.- Fr.: 10:00 - 16:00 Uhr

Außenstellen des RRZ-ServiceDesk VMP9

• Welckerstr. 8,
  • Raum 1.24,
  • Servicezeit: Bitte vereinbaren Sie ggf. über die genannten Kontaktinformationen einen individuellen Termin.
• Allendeplatz 1,
  • Raum 231,
  • Servicezeit: Bitte vereinbaren Sie ggf. über die genannten Kontaktinformationen einen individuellen Termin.
• Max-Brauer-Allee 60,
  • Raum 118,
  • Servicezeit: Bitte vereinbaren Sie ggf. über die genannten Kontaktinformationen einen individuellen Termin.

Der RRZ-ServiceDesk in der Ohnhorststrasse 18 (IPM) ist die zentrale Anlaufstelle für persönliche Fragen zur Nutzung der IT-Dienste oder -Geräte oder auch der Benutzerkennung.

Sie bekommen Unterstützung bei:

• Zurücksetzen des Passworts der Benutzerkennung und Ausgabe von STiNE-Tan-Listen (bitte amtlichen Lichtbildausweis mitbringen)
• Behebung von Störungen an PC-Arbeitsplätzen und Druckern von UHH-Mitarbeitenden des Instituts für Pflanzenwissenschaften und Mikrobiologie (IPM)
• allgemeine Informationen und Beratung, auch zur Nutzung des STiNE-Portals
• Hilfe bei der Einrichtung von WLAN (eduroam) und VPN bei mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Installation von Software die von der UHH angeboten wird

Adresse: Ohnhorststrasse 18
Raum: E.030
Telefon: +49-40-42838-7790 (RRZ-ServiceLine)
Supportformular: Link
E-Mail: rrz-serviceline"AT"uni-hamburg.de

Öffnungszeiten:
Di & Do.: 09:00 - 12:00 Uhr

Der RRZ-ServiceDesk im Mittelweg 177 (Präsidialverwaltung) ist die zentrale Anlaufstelle für persönliche Fragen zur Nutzung der IT-Dienste für die Mitarbeitenden der Präsidialverwaltung.

Sie bekommen Unterstützung bei:

• Zurücksetzen des Passworts der Benutzerkennung
• Behebung von Störungen an PC-Arbeitsplätzen und Druckern von UHH-Mitarbeitenden der Präsidialverwaltung
• allgemeine Informationen und Beratung zur IT der UHH
• Hilfe bei der Einrichtung von WLAN (eduroam) und VPN bei mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Installation von Software die von der UHH angeboten wird
• Vor-Ort Support an Ihrem Arbeitsplatz

Adresse: Mittelweg 177
Raum: S0010
Telefon: +49-40-42838-7790 (RRZ-ServiceLine)
Supportformular: Link
E-Mail: rrz-serviceline"AT"uni-hamburg.de

Öffnungszeiten (ab 04.10.2022):
Di & Mi.: 09:00 - 11:00 Uhr (ist das Büro S0010 besetzt und kann von Ihnen gerne persönlich aufgesucht werden.)

Erreichbarkeit: Mo.-Fr. von 09:00 bis 15:00 Uhr

Tel.: +49 40 42838-7790 Vanity: Universität Hamburg - RRZ - 0 E-Mail: rrz-serviceline"AT"uni-hamburg.de Supportformular mit funktionierender Benutzerkennung: Link ohne funktionierende Benutzerkennung: Link

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• Die Anfragen werden in den oben angegebenen Zeiten bearbeitet.
• Eine Präsenzberatung durch die RRZ-ServiceLine ist nicht möglich.
• Die RRZ-ServiceLine stellt den ersten Kontakt zwischen Ihnen und dem RRZ her.
• Nachrichten werden an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet.
• Probleme mit Diensten und Hardware des RRZ können Sie über die ServiceLine an das RRZ melden.
• Bei einfachen und schnell zu lösenden Problemen/Anfragen sind wir bemüht, Ihnen sofort eine Antwort zu geben.
• Anfragen und Probleme, für die die RRZ-ServiceLine keine schnelle Antwort parat hat, werden von der RRZ-ServiceLine für eine spätere Bearbeitung aufgenommen. Die erarbeitete Antwort wird Ihnen dann durch die RRZ-ServiceLine bzw. durch die mit dem Fall befassten Mitarbeitenden mitgeteilt.
• Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen, so erhalten Sie sofort nach der Aufnahme Ihres Anliegens eine Eingangsbestätigung mit den von uns aufgenommenen Daten. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Ticketnummer (z. B. [#TCKxxxxxx]), mit der Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt nach dem Stand Ihres Problems erkundigen können. Wenn Sie diese Bestätigungsmail nicht erhalten, so sollten Sie mit der RRZ-ServiceLine noch einmal die aufgenommene E-Mail-Adresse abgleichen.

Das Studien-Infonetz (STiNE) ist ein integriertes Informations- und Organisationsnetzwerk für die gesamte Universität Hamburg. Ausführliche Informationen zum STiNE-Portal finden Sie auf der STiNE-Seite http://www.stine.uni-hamburg.de/.

STiNE-Line: Tel.: +49-40-42838-5000, Mo.-Fr.: 09:00 - 13:00 Uhr

STiNE-Supportanfrage:

• Für Studierende:
  Bitte melden Sie sich im STiNE-Portal an, und nutzen Sie das Supportformular unter "Studium" -> "Supportanfrage".
  Die Antwort Ihrer STiNE-Supportanfrage wird an Ihre Uni-Mail-Adresse geschickt. Die Mails Ihrer Uni-Mail-Adresse lesen Sie am bequemsten mit dem Webmailer Surfmail https://surfmail.rrz.uni-hamburg.de/.
  Unmittelbar nach Abschicken der STiNE-Supportanfrage erhalten Sie eine automatische Antwort aus unserem Ticketsystem mit den übermittelten Daten.

• Für Bewerbende:
  Bitte nutzen Sie das für Ihren Sachverhalt passende Kontaktformular. Sie finden dieses hier im Abschnitt "für Bewerbende".