RRZ-ServiceLine/STiNE-Line

Erreichbarkeit: Mo.-Fr. von 7:30 bis 19:30 Uhr

Tel.: +49 40 42838-7790 Vanity: Universität Hamburg - RRZ - 0 E-Mail: rrz-serviceline"AT"uni-hamburg.de Fax: +49 40 42838-6270

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• Die Anfragen werden in den oben angegebenen Zeiten bearbeitet.
• Eine Präsenzberatung durch die RRZ-ServiceLine ist nicht möglich.
• Die RRZ-ServiceLine stellt den ersten Kontakt zwischen Ihnen und dem RRZ her.
• Nachrichten werden an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet.
• Probleme mit Diensten und Hardware des RRZ können Sie über die ServiceLine an das RRZ melden.
• Bei einfachen und schnell zu lösenden Problemen/Anfragen sind wir bemüht, Ihnen sofort eine Antwort zu geben.
• Anfragen und Probleme, für die die RRZ-ServiceLine keine schnelle Antwort parat hat, werden von der RRZ-ServiceLine für eine spätere Bearbeitung aufgenommen. Die erarbeitete Antwort wird Ihnen dann durch die RRZ-ServiceLine bzw. durch die mit dem Fall befassten Mitarbeitenden mitgeteilt.
• Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen, so erhalten Sie sofort nach der Aufnahme Ihres Anliegens eine Eingangsbestätigung mit den von uns aufgenommenen Daten. Diese E-Mail beinhaltet auch eine Ticketnummer (z. B. [UHH #xxxxxx]), mit der Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt nach dem Stand Ihres Problems erkundigen können. Wenn Sie diese Bestätigungsmail nicht erhalten, so sollten Sie mit der RRZ-ServiceLine noch einmal die aufgenommene E-Mail-Adresse abgleichen.
• Die RRZ-ServiceLine arbeitet mit einem Trouble Ticket-System.

Das Studien-Infonetz (STiNE) ist ein integriertes Informations- und Organisationsnetzwerk für die gesamte Universität Hamburg. Ausführliche Informationen zum STiNE-Portal finden Sie auf der STiNE-Seite http://www.stine.uni-hamburg.de/.

STiNE-Line: Tel.: +49-40-42838-5000, Mo.-Fr.: 9 - 18 Uhr

STiNE-Supportanfrage: im STiNE-Portal, rund um die Uhr

Die Antwort Ihrer STiNE-Supportanfrage wird an Ihre Uni-Mail-Adresse geschickt. Die Mails ihrer Uni-Mail-Adresse lesen Sie am bequemsten mit dem Webmailer Surfmail https://surfmail.rrz.uni-hamburg.de/.
Unmittelbar nach Abschicken der STiNE-Supportanfrage erhalten Sie eine automatische Antwort mit den übermittelten Daten.

Die STiNE-Line betreibt auch die Telefonzentrale der Universität Hamburg.