Request Tracker (RT) - "Tickettool"
English version below
Das Regionale Rechenzentrum bietet Ihnen als Lösung für Ihren Bedarf an einem "Tickettool", die Software / Freeware "Request Tracker" an.
Bei Fragen zu und / oder bei konkretem Bedarf an dem Service, wenden Sie sich gerne an die RRZ-ServiceLine.
Achtung, wichtige Konfigurationsänderung:
- Seit Februar 2023 werden alle neu eingehenden Tickets mit einem Löschdatum versehen, welches standardmäßig 450 Tage in der Zukunft liegt. Dieses kann bei Bedarf angepasst werden. Tickets, die das Löschdatum überschritten haben, werden dann ab Mai 2024 automatisch gelöscht.
- Seit Mai 2021 können bei einem bestehenden Ticket "Auftraggeber" nur noch mit der im Ticket hinterlegten Mailadresse antworten! Antwortberechtigt sind alle Auftraggeber, CCs, BCCs und alle mit RT-Zugangsdaten mit den jeweils hinterlegten Mailadressen.
- Seit Mai 2021 wurde unter "Personen" die neue Rolle 'AntwortMailBerechtigt' hinzugefügt. Dort hinterlegte Mailadressen sind ebenfalls berechtigt, Mailantworten an das Ticket zu schreiben. 'Einmalige CCs' werden dieser Rolle automatisch hinzugefügt.
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The Regional Computer Center offers the software / freeware "Request Tracker" as a solution for your need for a "ticket tool".
If you have questions about and/or need the service, please contact the RRZ-ServiceLine.
Attention, important configuration change:
- Since February 2023, all new incoming tickets are provided with a deletion date, which by default is 450 days in the future. This can be adjusted if required. Tickets that have exceeded the deletion date will then be automatically deleted as of May 2024.
- Since May 2021, "clients" can only reply to an existing ticket with the mail address stored in the ticket! All clients, CCs, BCCs and all with RT access data with the respective stored mail addresses are authorized to reply.
- Since May 2021, the new role 'ReplyMailAuthorized' has been added under "Persons". Mail addresses stored there are also authorized to write mail replies to the ticket. One-time CCs' are automatically added to this role.
