Die Anforderungen der Barrierefreiheit ergeben sich aus Paragraph 1 HmbBITVO in Verbindung mit den Paragraphen 3 Absätze 1 bis 4 und Paragraph 4 der BITV des Bundes, die auf der Grundlage von Paragraph 11 HmbBGG erlassen wurde.

Die Überprüfung der Einhaltung der Anforderungen beruht auf einer Bewertung aus Juli 2025 der zu diesem Zeitpunkt von Zoom über Barrierefreiheit | Zoom zur Verfügung gestellten Accessibility Reports (WCAG 2.x/EN 301 549 Reports). Die Bewertung wurde von Abteilung 2: Kommunikation und Marketing: Referat 22 Digitale Kommunikation und Design: Digitale Barrierefreiheit der Universität Hamburg vorgenommen.

Aufgrund dieser Bewertung sind die Anwendungen mit den zuvor genannten Anforderungen wegen der folgenden Unvereinbarkeiten und Ausnahmen teilweise vereinbar.

Ergebnis

Die Anwendung ist in vielen Bereichen für die nutzenden Personen sehr gut zugänglich gestaltet. Aktuell ist die Anwendung jedoch noch nicht komplett BITV-konform. Im Rahmen von technischen Überarbeitungen durch den Anbieter Zoom werden die Anforderungen Schritt für Schritt umgesetzt werden.

Nicht-barrierefreie Inhalte

Nachstehend sind die zum Bewertungszeitpunkt nur teilweise oder nicht unterstützten WCAG-Kriterien für die einzelnen Zoom-Anwendungen dokumentiert. Eine detaillierte Auswertung der Accessibility Reports wird in einem separaten Dokument zum Download bereitgestellt (Link einfügen).

Im folgenden sind die Accessibilty Reports vom 16.04.2024 für die Version 6.0.0 des Zoom Desktop-Clients für WIndows und macOS aufgeführt:

Windows

5 WCAG-Kriterien wurden als „unterstützt mit Ausnahmen“ bewertet:

• Level A
  • 2.1.1 Tastatur
  • 2.5.3 Beschriftung (Label) im Namen
  • 3.3.1 Fehlererkennung
• Level AA
  • 1.2.5 Audiodeskription (aufgezeichnet)
  • 3.3.3 Fehlerempfehlung

Tastatur

Bei großen Galerieansichten mit mehreren Teilnehmendenseiten erhalten die Schaltflächen „Weiter“ und „Zurück“ keinen Tastaturfokus.

Die Neuanordnung der Miniaturansichten in der Galerieansicht, die Drag-and-Drop-Funktion zum Neuordnen der Hauptnavigationsregisterkarten und der Chatverknüpfungsliste sowie die Drag-and-Drop-Funktion zur Neuanordnung von Schaltflächen in der Meeting-Symbolleiste sind nicht tastaturbedienbar. Der Anbieter arbeitet daran, die hier aufgeführten Funktionen tastaturbedienbar zu machen, ggf. auch über Tastaturkürzel.

Beschriftung (Label) im Namen

Es gibt einige Fälle, wo der barrierefreie Name von der sichtbaren Beschriftung abweicht. Der Anbieter hat einige programmatische Beschriftungen leicht angepasst. Dies dient einem besseren Verständnis.

Fehlererkennung

Einige Formularfelder haben keine automatische Fehlerkennung und Fehlermeldung. Die Schaltflächen zum Fortfahren werden bis zu einer gültigen Eingabe deaktiviert.

Audiodeskription (aufgezeichnet)

Meeting-Teilnehmende haben keine Möglichkeit, bei der Wiedergabe geteilter Videoinhalte eine separate Tonspur auszuwählen. Man kann auch keine alternativen Audiobeschreibungen in die Meeting-Aufzeichnungen einbinden.

Fehlerempfehlung

Einige Formularfelder haben keine automatische Fehlerkennung und Fehlermeldung. Die Schaltflächen zum Fortfahren werden bis zu einer gültigen Eingabe deaktiviert.

macOS

10 WCAG-Kriterien wurden als „unterstützt mit Ausnahmen“ bewertet:

• Level A
  • 2.1.1 Tastatur
  • 2.1.2 Keine Tastaturfalle
  • 2.3.1 Grenzwert von dreimaligem Blitzen oder weniger
  • 2.5.3 Beschriftung (Label) im Namen
  • 3.3.1 Fehlererkennung
  • 4.1.2 Name, Rolle, Wert
• Level AA
  • 1.2.5 Audiodeskription (aufgezeichnet)
  • 1.4.3 Kontrast (Minimum)
  • 1.4.13 Inhalt bei Hover oder Fokus
  • 3.3.3 Fehlerempfehlung

Tastatur

Einige Aktionen im Seitenbereich „Weitere Aktionen“ im Team-Chat sind nicht mit der Tastatur erreichbar. Der Anbieter gibt an, dass dies in Kürze behoben wird.

Das Neuordnen von Ordnern im Team-Chat bereitet Probleme mit der Tastatur.

Erweiterte Bildschirmfreigabetypen verfügen über Quickinfos und Menüs, die nicht mit der Tastatur erreichbar sind. Der Anbieter gibt an, dass diese Menüoptionen an anderer Stelle zugänglich sind. Die hier vorhandenen Quickinfos enthalten nicht unbedingt notwendigen Text.

Der Bereich „Studioeffekte“ weist Probleme auf, wenn VoiceOver nicht verwendet wird.

Die Optionen für erstellte Channel-Erwähnungsgruppen sind nicht mit Tastatur erreichbar. Der Anbieter arbeitet bereits daran, dass diese mit der Tastatur zugänglich werden.

Die Drag-and-Drop-Funktion zum Neuordnen der Hauptnavigationsregisterkarten und der Chatverknüpfungsliste ist nicht tastaturzugänglich. Der Anbieter arbeitet bereits daran, dass diese mit der Tastatur zugänglich wird.

Während einer Bildschirmfreigabe kann die Tastenkombination CMD+~ den Fokus nicht auf die Anmerkungsleiste schieben, wenn man Anmerkungen hinzufügen möchte. Der Anbieter gibt an, dass dies in Kürze behoben wird.

Keine Tastaturfalle

Es existiert eine Tastaturfalle, und zwar im Bereich „Studioeffekte“ gibt es eine Tastaturbeschränkung für Videofilter.

Grenzwert von dreimaligem Blitzen oder weniger

Die Mikrofonanzeige im Hauptfenster blinkt bei eingehenden Audiosignalen, ebenso die Lautsprecher- und Mikrofonpegelleiste beim Lautsprecher und Mikrofon testen sowie bei eingehenden Mikrofon-/Audiosignalen. Das gleiche gilt für die CPU- und Speicherauslastungsanzeige im Dialogfeld „Einstellungen/Statistik“. Der Anbieter gibt an, dass diese Symbole sehr klein sind. Es würde nur sehr wenig Platz auf dem Bildschirm benötigt werden. Teilweise können sie auch ausgeblendet werden.

Beschriftung (Label) im Namen

Es gibt viele Fälle (bei Windows einige), wo der barrierefreie Name von der sichtbaren Beschriftung abweicht. Der Anbieter hat einige programmatische Beschriftungen für ein besseres Verständnis leicht angepasst für eine bessere Verständlichkeit.

Fehlererkennung

Einige Formularfelder haben keine automatische Fehlerkennung und Fehlermeldung. Die Schaltflächen zum Fortfahren werden bis zu einer gültigen Eingabe deaktiviert.

Name, Rolle, Wert

Es gibt drei Ausnahmen: Die lokale Videowiedergabe im Team-Chat enthält Schiebereglerkomponenten ohne korrekten Namen, VoiceOver meldet beim Planen eines Meetings häufig einen falschen Wert beim Auswählen von Start und Ende aus der Liste (korrekt nur bei Direkteingabe), beim Erstellen von Erwähnungsgruppen für einen Kanal gibt VoiceOver die Namen von Textfeldern an, jedoch nicht Rollen und Werte. Der Anbieter arbeitet bereits an Lösungen für alle drei Punkte.

Audiodeskription (aufgezeichnet)

Meeting-Teilnehmende haben keine Möglichkeit, bei der Wiedergabe geteilter Videoinhalte eine separate Tonspur auszuwählen. Man kann auch keine alternativen Audiobeschreibungen in die Meeting-Aufzeichnungen einbinden.

Kontrast (Minimum)

An einer Stelle kann der Kontrast unter 4,5:1 fallen: im Team-Chat im hellen Modus und aktivierter Transparenz für die Chat/Channel-Seitenleiste. Der Anbieter will dies in einem kommenden Redesign beheben.

Inhalt bei Hover oder Fokus

Die zusätzlichen Steuerelemente bei der On-Hover-Funktion haben keinen Mechanismus zum Ausblenden der zusätzlichen Inhalte, ohne den Mousezeiger zu verwenden oder den Tastaturfokus zu entfernen.

Fehlerempfehlung

Einige Formularfelder haben keine automatische Fehlerkennung und Fehlermeldung. Die Schaltflächen zum Fortfahren werden bis zu einer gültigen Eingabe deaktiviert.

Accessibility Report für Zoom Rooms vom 25.04.2025 für alle Plattformen (Windows, macOS, Android, iOS, iPadOS) lautet wie folgt:

Es gibt keine Kriterien, die als „unterstützt mit Ausnahmen“ oder als „nicht unterstützt“ bewertet wurden.

Bei 6 der als „unterstützt“ bewerteten WCAG-Kritierien wurden wichtige Anmerkungen zur Barrierefreiheit ergänzt:

• Level A
  • 1.2.1 Reine Audio- und Videoinhalte (aufgezeichnet)
  • 1.2.2 Untertitel (aufgezeichnet)
  • 1.2.3 Audiodeskription oder Medienalternative (aufgezeichnet)
  • 2.1.1 Tastatur
  • 2.2.1 Zeiteinteilung anpassbar
• Level AA
  • 1.2.5 Audiodeskription (aufgezeichnet)

Accessibility Report vom 11.04.2024 für Zoom Websites

Hinweis: Es wird beim Erfüllungsgrad (Conformance Level) zwischen Administrative Site und Help Center unterschieden.

5 WCAG-Kriterien wurden als „unterstützt mit Ausnahmen“ bewertet:

• Level A
  • 1.2.1 Reine Audio- und Videoinhalte (aufgezeichnet)/Help Center
  • 1.2.2 Untertitel (aufgezeichnet)/Help Center
  • 1.2.3 Audiodeskription oder Medienalternative (aufgezeichnet)/Help Center
  • 4.1.2 Name, Rolle, Wert/Administrative site and Help Center
• Level AA
  • 1.2.5 Audiodeskription aufgezeichnet/Help Center

1 WCAG-Kriterium wurde als „nicht unterstützt“ bewertet:

• Level AA
  • 1.3.5 Bestimmung des Eingabezwecks Administrative Site/Help Center

Accessibility Report vom 18.04.2024 für die Zoom Browsererweiterungen

1 WCAG-Kriterium wurde als „nicht unterstützt“ bewertet:

• Level AA
  • 1.3.5 Bestimmung des Eingabezwecks

Der Accessibility Report vom 16.04.2024 für das Zoom Whiteboard lautet wie folgt:

13 WCAG-Kriterien wurden als „unterstützt mit Ausnahmen“ bewertet:

• Level A
  • 1.1.1 Nicht-Text-Inhalt
  • 1.3.1 Info und Beziehungen
  • 1.3.2 Bedeutungstragende Reihenfolge
  • 1.3.3. Sensorische Eigenschaften
  • 1.4.1 Benutzung von Farbe
  • 2.1.1 Tastatur
  • 2.4.3 Fokus Reihenfolge
  • 2.5.1 Zeigergesten
  • 3.3.2 Beschriftungen (Labels) oder Anweisungen
  • 4.1.2 Name, Rolle, Wert
• Level AA
  • 1.4.4 Textgröße ändern
  • 1.4.10 Umfluss (Reflow)
  • 2.4.7 Fokus sichtbar

2 WCAG-Kriterien wurden als „nicht unterstützt“ bewertet:

• Level A
  • 2.1.4 Zeichentastenbefehle
• Level AA
  • 1.3.5 Bestimmung des Eingabezwecks

Accessibility Report vom 16.04.2024 zur mobilen Zoom App v6.0.0 für Android

10 WCAG-Kriterien wurde als  „unterstützt mit Ausnahmen“ bewertet:

• Level A
  • 1.4.2 Audio-Steuerelement
  • 2.1.1 Tastatur
  • 2.1.2 Keine Tastaturfalle
  • 2.2.2. Pausieren, beenden, ausblenden
  • 3.3.1. Fehlererkennung
  • 3.3.2 Beschriftungen (Labels) oder Anweisungen
  • 4.1.2 Name, Rolle, Wert
• Level AA
  • 1.2.5 Audiodeskription (aufgezeichnet)
  • 2.4.6 Überschriften und Beschriftungen (Labels)
  • 3.3.3. Fehlerempfehlung

1 WCAG-Kriterium wurde als „nicht unterstützt“ bewertet:

• Level AA
  • 1.3.4 Bildschirmausrichtung

Im folgenden sind die Accessibility Reports vom 18.04.2024 zum Zoom-AddIn für Microsoft Outlook unter Windows und macOS aufgeführt:

Windows

1 WCAG-Kriterium wurde als „unterstützt mit Ausnahmen“ bewertet:

• Level A
  • 3.3.1 Fehlererkennung

1 WCAG-Kriterium wurde als „nicht unterstützt“ bewertet:

• Level AA
  • 3.3.3 Fehlerempfehlung

macOS

1 WCAG-Kriterium wurde als „unterstützt mit Ausnahmen“ bewertet:

• Level A
  • 3.3.1 Fehlererkennung